習慣領域企業聯盟

客戶案件管理

「客戶案件管理」的重要性

企業活用「案件管理」,所創造的效益 ⋯

提升目標管理靈活性

透過目標管理、專案管理,企業能更靈活地應對變化多端的市場環境。

促進團隊分工合作

良好的專案管理機制能夠鼓勵跨部門和跨職能團隊的合作。

提供另一種決策機制

提供了一個科學化、結構化的決策架構,提升組織的決策品質與速度。

提高營運績效

通過明確的專案管理流程和工具,企業更能高效地執行計畫、達成目標。

案件管理常見的管理痛點

➊ 專案目標不明確,資源分配不當

專案目標不清楚,內容頻繁更改、消耗時間成本,專案進度與品質容易受影響,因此嚴重阻礙專案的成功。

➋ 團隊溝通不高效,協作不足

團隊溝通不充分,產生誤解、猜疑,又缺乏有效領導和團隊動力不佳,影響了決策過程,最後對專案成功造成威脅。

➌ 專案流程管理不明確、執行不確實

專案流程管理不明確、執行不確實;專案資料遺漏,無法高效決策,導致預算超支,無法有效面對潛在風險。

❹ 專案績效評估不明確、不即時

專案績效評估不明確、不即時;績效評估缺乏即時儀表板,團隊無法掌握任務輕重緩急與要事第一,造成效率低或資源浪費。

課程特色

以解決企業「實務問題」為目標。

提升「整體性、系統性、聚焦性」的主管思維。

增強學習力與全面能力(智)

激發熱情與光明心態(愛)

培育使命必達的執行力(行)

課程大綱

1.1 年度目標管理 vs. 專案管理
1.2 企業中專案管理的目的與價值
1.3 企業內專案管理的現況與管理原則

2.0 專案管理五時期:釐清期、規劃期、執行期、優化期、結案期
2.1 不同時期的成果、目標與價值
2.2 專案的目標設定(SMARTER)
2.3 專案目標下的任務
2.4 展開任務與甘特圖
2.5 各時期的流程盤點

3.0 專案常見角色:當責者、負責者、諮詢者、告知者、支援者
3.1 目標的當責人
3.2 任務的當責人
3.3 各時期的角色:規劃與諮詢

4.1 專案主管設定專案目標
4.2 當責職員設定專案分項目標
4.3 專案目標展開成任務
4.4 目標的ㄧ致性校準

5.1 各時期的工具表單
5.2 專案管理的任務、活動表與日程(OKR)
5.3 專案管理的儀表板
5.4 即時提醒的推播系統

師資介紹

蕭進益

習慣領域公司

黃鴻順

習慣領域公司
柯銳杰

柯銳杰

HD智動化

系統性的解決方案

FAQ

1 專案管理的目標設定:掌握不同時期的成果績效與指標,運用工具表單建立資料與設定專案追蹤儀表板。
2 建立清晰專案流程與SOP:系統標準化流程各階段需記錄的資料,不僅能避免在職夥伴遺漏資料或流程,亦方便新進夥伴快速掌握狀況。
3 讓專案主管隨時掌握進度:透過系統流程看板,專案進度一目了然,以便管理者能夠掌握專案的進度。
4 高效追蹤專案資料:將資料集中於系統管理,方便查找,只需做一次記錄,可與團隊夥伴共享資料。
5 提升競爭力:以專案成果導向為核心,高效經營企業。

1 基層主管、中高階主管或新任主管。
2 尚未經過「專案管理」培訓之資深主管。
3 對於「專案管理」原則尚未有充足把握的人。
4 帶團隊的主管。
5 關注「專案管理」與績效管理制度的HR或相關人員。
6 要重新釐清「專案管理」及績效管理原則的人。

答:依企業需求,可以安排3~6小時。

 

課程簡報

客戶評價

常見問題

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課程與輔導

目標任務追蹤表

客製化的目標與任務追蹤表,高效掌握各部門的目標與任務

高效會議流程步驟

創造高效會議的「管理原則」與「角色行為準則」

會議數據儀表板

即時的會議數據儀表板,使資訊更透明,決策更精準,減少認知落差

培養高效企業文化

善用「習慣領域」的智慧,高效調整與會者的思維與行為,落實企業文化

我們的客戶

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