客戶關係管理
客戶關係管理常見的管理痛點
➊ 顧客資訊難以追蹤
顧客資訊散亂於紙本、電子檔與業務手札中，無法同步。
➋ 不知業務在忙什麼
業務拜訪的內容、互動情況、任務進展，無法透明清晰；主管無法高效協助...。
➌ 顧客服務效率低
缺乏不同層級顧客服務的整體性、系統性，為做而做，沒有專注做對的事，展現服務價值。
❹ 銷售的隱形成本高
特意花時間追蹤與開會同步，低效率的行動；銷售流程步驟不清楚，隨時變動。
課程特色
分析客戶特性與需求
了解客戶的基本資訊，如年齡、性別、職業、客戶屬性等，可以幫助企業提供更個性化的產品或服務，提高客戶滿意度。
優化對客戶銷售策略
通過分析客戶資料，企業可以更好地理解客戶的購買行為和需求，從而優化銷售策略，提高銷售業績。
高效追蹤顧客資料
課程示範與模擬，將資料集中於系統管理，方便查找，只需做一次記錄，共享資料給團隊夥伴。
專業與實戰兼具的講師團隊
課程由具有豐富顧客關係經驗和學術背景的專業人士授課，提供學術理論以及實際應用的結合。
課程大綱
1.1 企業核心競爭力
1.2 OMO虛實整合圖與成功方程式
1.3 顧客關係管理的現況盤點
2.1 線上客戶高效互動流程、階段
2.2 線上客戶高效互動指標
2.3 線上客戶分層分級管理辦法
2.4線上客戶高效互動資訊流程與工具
2.5 表表串連與數據追蹤儀表板
2.6 行銷管理與行銷儀表板
2.7 專案管理系統
3.1 線下客戶高效互動流程、階段
3.2 線下客戶高效互動指標
3.3 線下客戶分層分級管理辦法
3.4 線下客戶高效互動資訊流程與工具
3.5 客戶關係管理與儀表板
3.6 專案管理系統
3.7 業務管理系統
4.1 客群與客層分析
4.2 各客群的經營成果
4.3 各客群的活動投入
4.4 各客群的關鍵指標
4.5 新客戶的專案管理
4.6 追蹤業務的管理系統
5.1 客戶關係的工具表單
5.2 客戶的任務、活動表與日程（OKR）
5.3 客戶關係管理儀表板
5.4 推播系統提升效率
師資介紹
黃鴻順
習慣領域公司
- 企業講師｜企業輔導顧問
江劭剛
HD智動化
- 企業講師｜企業輔導顧問
吳亭儀
HD智動化
- 企業講師｜企業輔導顧問
客戶關係管理系統
課程簡報
課程錄影
客戶評價
常見問題
導入「高績效的會議」
導入「高績效的會議」模組之後，所創造的效益 ⋯
聚焦目標、明確衡量
會議的主題，聚焦在公司明確的目標與衡量準則
高效溝通、降低成本
部門主管高效溝通，提升團隊的計畫與執行共識，降低溝通成本
以終為始、創造績效
主管依公司目標的「優先次序、輕重緩急、要事第一、以終為始」帶領團隊，掌握所有目標與任務的重點與細節，創造高績效
突破盲點、高效成長
運用高效會議的管理原則與資訊系統，讓與會者在每一次會議都得到精準的即時回饋；體察到自身的思維盲點，樂於跟團隊一起高效成長
課程與輔導
目標任務追蹤表
客製化的目標與任務追蹤表，高效掌握各部門的目標與任務
高效會議流程步驟
創造高效會議的「管理原則」與「角色行為準則」
會議數據儀表板
即時的會議數據儀表板，使資訊更透明，決策更精準，減少認知落差
培養高效企業文化
善用「習慣領域」的智慧，高效調整與會者的思維與行為，落實企業文化
我們的客戶
